AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1 Geltungsbereich
Es gelten ausschliesslich vorliegende Geschäftsbedingungen. Abweichende Bedingungen gelten nur unter ausdrücklicher und schriftlicher Zustimmung durch die vetgroup ag. Die vorliegenden Bedingungen gelten auch dann, wenn wir Kundenlieferungen in Kenntnis von abweichenden Kundenbedingungen vorbehaltlos ausführen. 

2 Vertragspartner, Kundendienst
Der Kaufvertrag kommt zustande mit der vetgroup ag als Eigentümerin von petplus.ch. Weitere Informationen zu uns finden Sie im Impressum. Sie erreichen unseren Kundendienst für Beratung, Fragen und Beanstandungen Montag bis Freitag von 9:00-12:00 Uhr unter der Telefonnummer 0848 33 10 10 (deutsch/französisch) oder unter E-Mail von 9:00-12:00 Uhr und 14:00-17:00 Uhr service@petplus.ch. 

3 Vertragsschluss
3.1. Der Kunde gibt uns gegenüber ein bindendes Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages ab, indem er durch einen Mausklick auf den Bestellbutton „Warenkorb bezahlen“ seine Bestellung bestätigt. Die Annahme des Angebotes des Kunden erfolgt durch die Lieferung der bestellten Ware. 

3.2. Bestellungen sind ausschliesslich über unseren Onlineshop oder per Telefon oder direkt in einer der vielen petplus Partnerpraxen (siehe Karte und Verzeichnis im Online-Shop) in der deutschen und französischen Schweiz möglich. Zur Anmeldung und Bestellung benötigt der Kunde eine gültige E-Mail-Adresse und eine gültige Lieferadresse sowie Rechnungsadresse. 

3.3. Die Auftragsbestätigung wird dem Kunden an die bei der Anmeldung resp. Bestellung angegebene E-Mail-Adresse zugesandt. 

3.4. Auch eventuell notwendige weitere Korrespondenz (wie Auftragsbearbeitungsstatus- und Abholmeldungen oder Zahlungserinnerungen und Mahnungen) zwischen petplus.ch der vetgroup ag und dem Kunden erfolgt via E-Mail. Der Kunde verpflichtet sich daher, dass seine Angaben korrekt sind und dass die bei der Anmeldung/Bestellung angegebene E-Mail-Adresse regelmässig bearbeitet wird. Verwendet der Kunde technische Filtereinrichtungen gegen Spam-Mails, muss er sicherstellen, dass er die E-Mails von petplus.ch der vetgroup ag empfangen kann. 

4 Widerrufsrecht 
4.1. Konsumenten haben generell das Recht, die Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Bei Futtermitteln muss der Widerruf aufgrund der beschränkten  Haltbarkeit innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen. Der Widerruf ist der vetgroup ag schriftlich per Brief oder per E-Mail zuzustellen. Für die Wahrung der Frist ist der Zeitpunkt der Absendung des Widerrufs massgebend. Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich, ausser es handelt sich um Futtermittel. Die Widerrufserklärung ist zu richten an: vetgroup ag, Moserstrasse 52, 3014 Bern oder an service@petplus.ch. 

4.2 Die Ausübung des Widerrufsrechts führt zur Umwandlung des Kaufvertrags in ein Rückabwicklungsverhältnis, wonach die im Rahmen des Kaufvertrags empfangenen Leistungen zurückerstattet werden müssen. Der Kunde muss die erhaltenen Waren mit der Originalverpackung innert 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs an die von der vetgroup ag mitgeteilte Adresse zurücksenden. Falls mehrere Produkte unterschiedlicher Hersteller und Herkunft zurückgegeben werden, behält sich die vetgroup ag vor, mehrere Teil-Rücksendungen an verschiedene Adressen zu verlangen. Die Kosten für die Rücksendungen trägt der Kunde. 

4.3 Nach Eingang der Ware wird dem Kunden der Kaufpreis umgehend zurückerstattet, ggf. werden gemäss Artikel 6.8 die bereits durch vetgroup ag geleisteten Versandkosten in Rechnung gestellt resp. von dem zurückerstatteten Betrag abgezogen. Vorbehalten bleibt ein Abzug des zu erstattenden Kaufpreises für mögliche Beschädigungen oder übermässige Abnutzung der Ware. Kein Abzug erfolgt, wenn der Wertverlust auf einen zur Feststellung der Art, Beschaffenheit und Funktionstüchtigkeit der Waren notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Der Online-Shop kann die Rückzahlung verweigern, bis er die Waren wieder zurückerhalten hat. 

5 Rücktritt
Ohne Verzicht auf weitergehende gesetzliche Bestimmungen ist die vetgroup ag berechtigt, ersatzlos vom Vertrag zurückzutreten, wenn: 

5.1. der Kunde diesen Allgemeinen Verkaufs- und Lieferbedingungen widerspricht. 

5.2. wenn wir unverschuldet selbst nicht ordnungsgemäss oder rechtzeitig beliefert werden. 

5.3. wenn wir annehmen müssen, dass der Kunde seinen vertraglichen Pflichten nicht ordnungsgemäss nachkommen wird. 

5.4. der Kunde in der Vergangenheit Ware bestellt und diese nicht bezahlt hat. 

5.5. die Belieferung des Kunden nicht mehr mit Mitteln möglich ist, die unter Berücksichtigung der bei Vertragsschluss getroffenen Vereinbarungen zumutbar sind. 

5.6. Falls wir zur Lieferung der bestellten Ware nicht in der Lage sind, weil ein Lieferant seine vertraglichen Pflichten nicht erfüllt hat, sind wir dem Besteller gegenüber zum Rücktritt berechtigt. Der Besteller wird über diesen Umstand unverzüglich informiert. Die weitergehenden gesetzlichen Ansprüche des Bestellers bleiben unberührt. 

6 Lieferung
6.1. Bis zu einem Warenwert von CHF 79.- werden für den Versand innerhalb der Schweiz und dem Fürstentum Lichtenstein Versandkosten verrechnet.
Der Versandkostenbeitrag beläuft sich auf CHF 9.00.

6.2. Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Lieferadresse mit der Schweizer Post oder einem von uns in Auftrag gegebenen Versanddienstleister. 

6.3. Der Kunde kann die Ware entweder an eine Privat- oder Firmenadresse liefern lassen oder an eine der vielen petplus Partnerpraxen in der deutschen und französischen Schweiz, wo er sie während den lokalen Praxis Öffnungszeiten abholen kann.

6.4. Bei Lieferengpässen sind wir berechtigt, Teillieferungen vorzunehmen, wenn dies dem Kunden zumutbar ist und eine eventuell vereinbarte Lieferfrist nicht beeinträchtigt wird. 

6.5. Wir liefern ausschliesslich in die Schweiz (inkl. Fürstentum Liechtenstein). 

6.6. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 1-2 Werkstagen. 

6.7. Der Kunde hat ausgelieferte oder abgeholte Produkte sofort auf Richtigkeit, Vollständigkeit und Unversehrtheit zu prüfen. Allfällige Mängel sind der petplus Hotline der vetgroup ag  unmittelbar nach Erkennen, spätestens aber innerhalb von 2 Kalendertagen nach Erhalt der Sendung mitzuteilen. Bei Mängel hat der Kunde das Produkt im Lieferzustand aufzubewahren und darf es nicht öffnen. 

6.8. Bei der Ablehnung einer Lieferung oder einer Retoure ist die vetgroup ag berechtigt, die Versandkosten pauschal in Höhe von CHF 9.00 in Rechnung zu stellen.

7 Zahlungsart
7.1 PostCard
Mit dieser Zahlungsart können Sie im Online-Shop mit der Postcard von PostFinance bezahlen.
7.2 PostFinance e-Finance
Mit dieser Zahlungsart können Sie im Online-Shop mit PostFinance e-Finance bezahlen.

7.3 Visa
Wir akzeptieren VISA. Im Falle einer Stornierung wird der komplette Betrag auf Wunsch wieder der verwendeten Kreditkarte gutgeschrieben. Bei der Online-Zahlung wird die Kreditkarte auch belastet, wenn das bestellte Produkt noch nicht lieferbar sein sollte. 

7.4 MasterCard
Wir akzeptieren MasterCard. Im Falle einer Stornierung wird der komplette Betrag auf Wunsch wieder der verwendeten Kreditkarte gutgeschrieben. Bei der Online-Zahlung wird die Kreditkarte auch belastet, wenn das bestellte Produkt noch nicht lieferbar sein sollte.

7.5 Bezahlung in Ihrer petplus Tierarztpraxis
Bei Bestellungen im petplus Shop mit Warenlieferung an die Adresse der Tierarztpraxis zum Abholen können Sie mit allen von der Praxis akzeptierten Zahlungsarten wie Barzahlung, Karten-Zahlung, Vorauskasse, LSV oder auf Rechnung bezahlen.

8 Treuepunkte
Jeder petplus Kunde kann mit seinem Konto Treuepunkte sammeln. Die jeweilige Punktegutschrift richtet sich nach der Höhe des Einkaufsbetrages. In Fällen höherer Gewalt und/oder bei Ausfall der Technik kann die vetgroup ag die Gutschrift  von Treuepunkten vorübergehend aussetzen. Eine nachträgliche Gutschrift von nicht gutgeschriebenen Treuepunkten ist ausgeschlossen.

9 Preise
Die angegebenen Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer und gelten für die ganze Schweiz. 

10 Haftung
Die vetgroup ag schliesst im Rahmen der gesetzlichen zulässigen Bestimmungen jede Haftung für die verkauften und gelieferten Produkte aus.

11 Eigentumsvorbehalt
Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der vetgroup ag. 

12 Gerichtsstand
12.1. Der Gerichtsstand ist Bern. 

12.2. Es gilt das Recht der Schweizer Eidgenossenschaft. Die Geltung des UN-Kaufrechts (CISG) ist vollständig ausgeschlossen. 

13 Schlussbestimmungen
13.1. Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein, so bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. 

13.2 Die vetgroup ag behält sich das Recht vor, die vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern.

Januar 2018